В 2025 году телефонные разговоры уходят в прошлое, и мы в «Гордее» это понимаем. Поэтому у нас есть социальные сети, есть общие чаты для родителей, есть рассылки писем. Всё это важные способы коммуникации между фондом и семьями, которым мы помогаем.

Но телефонная линия все равно продолжает быть важным инструментом поддержки.

• Потому что есть срочные и важные вопросы, которые невозможно принести в чат и ожидать ответа на сообщение. Телефонная линия позволяет быстро реагировать на ситуации.
• Потому что есть потребность индивидуально обсудить свой вопрос с оператором, а не со всем чатом.
• Потому что есть бабушки, которым проще позвонить и спросить голосом, чем ждать ответа в чате.
• Потому что иногда просто важно слышать человеческий голос и общаться с человеком, который поможет разобраться в запросе.
• Потому что мальчик с миодистрофией Дюшенна может родиться там, где практически нет интернета, или нет специалистов, которые смогут разобраться с базой знаний на сайте. Но всегда и у всех есть возможность позвонить на бесплатный телефонный номер — и обратиться за информацией.

Мы стремимся сделать линию ещё более эффективной — и каждый понедельник на вопросы родителей отвечают лучшие в стране специалисты по миодистрофии Дюшенна. 

Это уникальная возможность, находясь в любой части страны, получить рекомендацию кандидата медицинских наук или начальника детского высокотехнологичного нейромышечного центра — без необходимости записываться за месяц.

Мы запустили телефонную линию в 2024 году, передав операторам ответы на самые частые вопросы — и это освободило время сотрудников. Раньше мы проводили сотни консультаций родителей каждый месяц, часто отвечая на схожие вопросы. Телефонная линия изменила ситуацию — теперь общие вопросы можно задать там. А если случай требует индивидуального обсуждения, оператор переключает звонок на координатора семей. Так мы можем помогать эффективнее большему количеству семей.

И это всё благодаря телефонной линии, которая кажется такой несовременной в 2025 году.

Нам важно продолжать работу телефонной линии! Поддержите сбор, чтобы мы могли оплатить работу операторов и сервисные расходы.